In den meisten Praxen ist das Telefon die knappste Ressource. Ein großer Teil der Anrufe dreht sich um wenige, immer gleiche Fragen. Diese Seite beschreibt, wie eine Website diese Fragen übernimmt und was dafür strukturell nötig ist.
Wenn diese vier Punkte auf der Website eindeutig und aktuell beantwortet sind, verändert sich das Anrufaufkommen spürbar.
Sprechzeiten müssen auf jedem Endgerät ohne Scrollen erfassbar sein, inklusive abweichender Zeiten an einzelnen Tagen. Dazu gehört auch die Angabe, bis wann die Anmeldung besetzt ist, was oft nicht mit der Sprechzeit übereinstimmt.
Anfahrt, Parkmöglichkeiten, Barrierefreiheit des Zugangs, Etage, Aufzug, nächste Bushaltestelle. Gerade bei älteren oder eingeschränkten Patienten ist das keine Nebensache.
Welche Wege es gibt, welche Terminarten wie lange dauern, was mitzubringen ist und wie kurzfristige Fälle gehandhabt werden.
Urlaubszeiten, Vertretungspraxis mit Adresse und der Hinweis auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst und den Notruf. Diese Information muss ohne Suchen auffindbar sein.
Viele Praxisseiten beginnen mit einem Begrüßungstext über die Philosophie der Praxis. Das ist gut gemeint, steht aber genau dort, wo die meisten Besucher etwas anderes suchen. Wer akut Hilfe braucht oder einen Termin will, liest keinen Fließtext.
Sinnvoller ist eine Startseite, die oben die organisatorischen Kernangaben zeigt und erst darunter auf Team, Leistungsspektrum und Ausstattung eingeht. Die Praxisvorstellung verschwindet damit nicht, sie steht nur an der Stelle, an der sie tatsächlich gelesen wird.
Eine Praxiswebsite veraltet schneller als andere Seiten, weil sich Zeiten und Besetzungen laufend ändern. Deshalb wird die Zuständigkeit vorher geklärt.
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Schick mir kurz, worum es geht. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung und konkrete nächste Schritte — ohne Verpflichtung.