Werberecht
Das Heilmittelwerbegesetz und die Berufsordnungen der Kammern setzen Grenzen bei Erfolgsaussagen, bestimmten Vorher-Nachher-Bildern und Aussagen zu Verfahren. Sachliche Information ist zulässig, anpreisende Werbung ist es nicht.
Für Ärztinnen, Ärzte und medizinische Fachberufe
Websites für Ärzte: was erlaubt ist und was Patienten wirklich lesen
Bei einer Praxiswebsite kommen zwei Anforderungen zusammen, die sonst selten zusammenfallen: ein engerer rechtlicher Rahmen als bei anderen Branchen und eine Zielgruppe, die häufig älter, unsicher oder in Sorge ist. Diese Seite zeigt, was rechtlich erlaubt ist und was Patienten wirklich lesen.
Rahmenbedingungen
Drei Punkte, die vor der Gestaltung geklärt gehören
Ich bin kein Jurist und ersetze keine Rechtsberatung. Diese Punkte tauchen in Projekten aber so regelmäßig auf, dass sie früh angesprochen werden sollten.
Datenschutz
Terminanfragen und Kontaktformulare können Gesundheitsdaten enthalten. Das heißt: verschlüsselte Übertragung, Hosting in Deutschland oder der EU mit Auftragsverarbeitungsvertrag, sparsame Formularfelder und keine Analysewerkzeuge ohne saubere Einwilligung.
Lesbarkeit
Ein erheblicher Teil der Patienten ist über 60. Kleine graue Schrift auf hellgrauem Grund ist dann kein Stilmittel, sondern eine Barriere. Ausreichende Kontraste und größere Grundschriftgrade sind hier keine Kür.
Sprache
Wie über medizinische Themen geschrieben werden sollte.
Die häufigste Schwäche von Praxiswebsites ist nicht das Design, sondern die Sprache. Fachbegriffe, die im Kollegenkreis selbstverständlich sind, verunsichern Patienten oder werden schlicht nicht verstanden. Umgekehrt wirkt eine übermäßig vereinfachte Ansprache schnell unseriös.
Der Mittelweg ist unspektakulär: Fachbegriff nennen, dann in einem Halbsatz erklären. Beschreiben, was bei einer Untersuchung tatsächlich passiert, wie lange sie dauert und ob sie unangenehm ist. Genau danach wird gesucht, und genau das steht auf den wenigsten Praxisseiten.
- Fachbegriff plus kurze Erklärung statt Übersetzung ins Kindliche
- Ablauf einer Untersuchung beschreiben, nicht nur ihren Namen nennen
- keine Heilversprechen und keine Vergleiche mit anderen Praxen
- alle fachlichen Texte gehen vor der Veröffentlichung zur Freigabe
Suchverhalten
Wonach Patienten vor dem Anruf tatsächlich suchen
Die Suchanfragen rund um eine Praxis unterscheiden sich deutlich von dem, was auf den meisten Praxisseiten steht. Gesucht wird nach Sprechzeiten am aktuellen Tag, nach der Frage, ob ein Termin ohne Überweisung möglich ist, nach Parkmöglichkeiten, nach der Vertretung im Urlaub und immer wieder danach, wie eine bestimmte Untersuchung abläuft.
Diese Fragen zu beantworten kostet wenig Aufwand und entlastet gleichzeitig das Telefon. Wer stattdessen die Seite mit einer Geschichte der Praxis seit 1987 eröffnet, verschenkt genau den Platz, an dem die eigentlichen Antworten stehen müssten.
Verwandte Seiten
Beide Seiten gehen von derselben Grundlage aus, aber mit anderem Schwerpunkt.
Häufige Fragen
Darf ich auf meiner Website mit Behandlungserfolgen werben?
Vor-und-nachher-Darstellungen bei operativen plastisch-chirurgischen Eingriffen sind nach dem Heilmittelwerbegesetz unzulässig. Auch Erfolgsaussagen, die sich nicht belegen lassen, sind kritisch. Sachliche Information über Verfahren ist dagegen zulässig. Im Zweifel gehört das vor die Umsetzung zur Kammer oder zu einer auf Medizinrecht spezialisierten Kanzlei, ich berate nicht rechtlich.
Muss die Praxiswebsite barrierefrei sein?
Für private Praxen gilt keine pauschale Pflicht. Anders kann es aussehen, wenn über die Seite elektronische Dienstleistungen angeboten werden, etwa eine Online-Terminbuchung; hier greift möglicherweise das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, wobei für Kleinstunternehmen Ausnahmen bestehen. Unabhängig von der Rechtslage lohnen sich gute Kontraste und lesbare Schriftgrößen bei älteren Patienten ohnehin.
Wie gehe ich mit schlechten Bewertungen um?
Nicht auf der Website verstecken, sondern die Ursache adressieren. Wenn sich Kritik an Wartezeiten oder Erreichbarkeit häuft, hilft eine ehrliche Erklärung auf der Seite mehr als jede Gegendarstellung. Rechtlich angreifbare Bewertungen sind ein Thema für die Plattform, nicht für die Website.
Brauche ich ein Foto von mir auf der Seite?
Es ist keine Pflicht, wirkt aber messbar. Patientinnen und Patienten möchten wissen, wem sie gegenübersitzen werden. Ein einzelnes gutes Porträt bringt mehr als eine Bildergalerie aus der Bildagentur.
Wer haftet für die Inhalte?
Für die fachlichen Aussagen die Praxis. Deshalb gehen alle medizinischen Texte vor der Veröffentlichung zur Freigabe an dich. Ich formuliere verständlich, entscheide aber nicht über fachliche Inhalte.
Passt das zu deiner Situation?
Schick mir kurz, worum es geht. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung und konkrete nächste Schritte — ohne Verpflichtung.
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